邮件 / 通知问题
询盘提交了销售没收到邮件 = 直接丢单。本节快速排查。
1. 询盘邮件没到
Section titled “1. 询盘邮件没到”症状：客户提交了询盘，销售邮箱没收到通知。
第一步：看后台
进「询盘」列表 → 找最新的：
- ✅ 看到 → 询盘已存数据库，问题出在通知
- ❌ 没看到 → 询盘未提交成功，问题在前端
询盘存了但邮件没到
Section titled “询盘存了但邮件没到”排查清单：
| 检查 | 怎么看 |
|---|---|
| 垃圾邮件箱 | 让销售看垃圾箱 |
| SMTP 配置正确？ | 后台「站点设置 → 邮件」点 测试发送 |
| 发件邮箱密码 / 授权码过期？ | 让运维查 |
| 收件邮箱拒收 | 让收件邮箱加白名单 |
| 后端日志报错？ | 让运维看 |
详见 邮件通知与 AI 模型。
可能：
- CAPTCHA 验证失败 → 用户没通过
- 防垃圾拦截 → 后台「询盘」“垃圾”列表查
- 后端服务挂 → 让运维查
- 网络中断 → 用户那边问题
2. 邮件到了但延迟严重
Section titled “2. 邮件到了但延迟严重”症状：客户提交后 30 分钟才收到邮件。
可能：
| 原因 | 解决 |
|---|---|
| SMTP 服务器慢 | 换专业邮件服务（SendGrid / Mailgun） |
| 邮件队列堵 | 让运维查队列 |
| 反垃圾延迟 | 让 IT 加发件白名单 |
| 服务器负载高 | 让运维扩容 |
SLA 目标：< 1 分钟到达。
3. 自动回执邮件没到客户
Section titled “3. 自动回执邮件没到客户”症状：客户没收到”提交成功”邮件。
先排除：
- 客户邮箱填错 → 后台核对
- 进了客户的垃圾箱 → 让客户查
- 客户邮箱被屏蔽（公司邮箱反垃圾严格）→ 让客户加白名单
真问题：
- 自动回执功能没开 → 后台启用
- 模板配置错 → 让管理员查
4. 企业微信 / 钉钉通知没到
Section titled “4. 企业微信 / 钉钉通知没到”症状：销售在企微 / 钉钉没看到提示。
排查：
| 检查 | 怎么看 |
|---|---|
| 应用 / 机器人配置正确？ | 让运维查 webhook |
| 应用被禁用 | 让企微 / 钉钉管理员启用 |
| AgentID / Secret 过期 | 让运维更新 |
| 网络问题 | 服务器能否访问企微 / 钉钉 API |
| 接收人列表对吗 | 让管理员检查 |
详见 通知与跟进。
5. 短信通知没到
Section titled “5. 短信通知没到”可能：
- 短信服务商余额不足
- 短信模板审核未通过
- 收件手机号格式错
- 收件人屏蔽了营销短信
- 海外手机号没开通国际短信
6. CRM 未同步
Section titled “6. CRM 未同步”症状：询盘提交了，CRM 系统没建 Lead。
排查：
| 检查 | 解决 |
|---|---|
| CRM 集成插件启用？ | 后台查 |
| API Key 有效 | 让运维测试 |
| 网络通达 | 服务器能否访问 CRM API |
| 字段映射错 | 让运维查映射配置 |
| CRM 字段必填 | 看 CRM 是否要求字段你 BangNiCMS 没传 |
7. 通知都到了但延迟不一致
Section titled “7. 通知都到了但延迟不一致”症状：邮件 1 分钟到，企微 10 分钟到。
可能：
- 企微 webhook 限流
- 企微 / 钉钉服务当前繁忙
- 后端通知顺序错乱（应该并行的串行了）
让开发者优化为并发发送。
8. 测试时通知都到，正式上线后不到
Section titled “8. 测试时通知都到，正式上线后不到”典型差异：
- 测试用测试邮箱（可能加了白名单）→ 真实客户邮箱被反垃圾拦
- 测试在测试服务器（IP 信誉好）→ 生产服务器 IP 被列黑名单
- 测试时配额够（生产时配额用完）
解决：
- 让运维配 SPF / DKIM / DMARC（邮件信任）
- 用专业邮件服务（不要用 Gmail / QQ 个人邮箱发）
- 监控配额
9. 通知突然全部失败
Section titled “9. 通知突然全部失败”典型原因：
- 邮箱密码 / 授权码过期（多数 6 月-1 年）
- API Key 被误吊销
- 服务商故障（看其他客户是否也挂）
- 网络阻断（服务器 IP 被封）
应急：
- 快速切换到备用邮件服务（让运维准备好）
- 手动监控询盘并提醒销售（暂时通过其他方式）
- 联系服务商
10. 通知信息不完整
Section titled “10. 通知信息不完整”症状：邮件 / 企微只显示部分信息。
可能：
- 通知模板只配置了部分字段
- 字段数据为空（用户没填）
- 模板字符截断（如某邮件客户端只显示前 100 字）
让运维 / 开发者优化模板。
测试通知健康度
Section titled “测试通知健康度”每周自动跑一次：
- 后台「站点设置 → 邮件」→ 发送测试邮件
- 用前台无痕模式提交一条测试询盘
- 检查每个通道是否到位
自动化监控：
- 让运维写心跳脚本：每天凌晨自动发一封测试 → 失败时报警
- 让你第一时间发现通知挂了
- 多语言 / SEO 问题 — i18n 排查
- 性能问题 — 性能排查