1. 询盘表单设置
字段、必填规则、表单显示位置、CTA 文案
询盘与转化总览
「询盘」是 B2B 出海站点最重要的转化指标——访客通过表单提交联系意向（产品询价、合作咨询、资料索取），销售跟进成单。
后台入口：询盘 菜单
待补充截图 表格列出所有询盘：编号 / 类型 / 联系人 / 公司 / 状态 / 创建时间 / 操作
完整询盘链路
Section titled “完整询盘链路”访客访问前台 ↓看到产品 / 文章 / 落地页 ↓点 [立即询价] / [联系我们] / [获取报价] ↓填写询盘表单（姓名 / 邮箱 / 公司 / 需求） ↓ 提交后端校验（防垃圾、防机器人） ↓保存到数据库 ↓[同时] 发邮件通知销售 ↓销售在「询盘」后台看到 → 跟进 ↓状态更新（待处理 / 跟进中 / 已成交 / 已关闭）1. 询盘表单
Section titled “1. 询盘表单”通常显示在：
- 产品详情页（“立即询价” 按钮）
- 联系我们页面
- 落地页 CTA 区
- Footer 上方（订阅 + 询盘合并表单）
字段通常包括：
- 联系人姓名（必填）
- 邮箱（必填）
- 电话（选填，但建议要）
- 公司名（选填）
- 国家 / 地区（选填）
- 需求描述（必填）
- 来源页面（自动）
- 来源关键词（自动，从搜索引擎来时记录）
详见 询盘表单设置。
2. 询盘后台管理
Section titled “2. 询盘后台管理”销售在后台看所有询盘：
- 列表展示（带筛选：状态 / 时间 / 来源）
- 详情页（完整信息 + 跟进记录）
- 状态流转
- 备注 / 标签
- 导出 CSV
详见 处理询盘。
3. 通知机制
Section titled “3. 通知机制”询盘提交后：
- 邮件通知到销售邮箱（必备）
- 可选：企业微信 / 钉钉 / Slack 通知（通过插件）
- 可选：自动给客户发回执邮件
详见 通知与跟进。
4. 防垃圾 / 防机器人
Section titled “4. 防垃圾 / 防机器人”每个公开站点都会被机器人攻击 → 必须保护：
- CAPTCHA / hCaptcha 验证
- 蜜罐字段（隐藏字段，机器人会填，人类不会）
- 频率限制（同 IP 每分钟最多 N 次）
- 关键词过滤（含恶意链接的自动拦截）
详见 防垃圾询盘。
5. 转化分析
Section titled “5. 转化分析”让运营 / 销售看：
- 哪些产品询盘多
- 哪些来源转化高（搜索引擎 / 直接访问 / 社交）
- 询盘 → 成交率
- 销售响应时长
详见 转化分析。
通常 4-5 种状态流转：
| 状态 | 含义 | 谁标记 |
|---|---|---|
| 待处理 | 新询盘，未分配 | 系统自动 |
| 跟进中 | 销售已联系 | 销售标记 |
| 已成交 | 询盘转化为订单 | 销售标记 |
| 已关闭 | 询盘无效 / 客户失联 | 销售标记 |
| 垃圾 | 被识别为垃圾询盘 | 系统 / 人工 |
接下来 4 篇深入：
2. 处理询盘
后台查看、状态流转、跟进记录、批量操作、导出
3. 通知与跟进
邮件通知配置、企微 / 钉钉、自动回执
4. 防垃圾询盘
CAPTCHA、蜜罐、频率限制、关键词过滤
5. 转化分析
数据复盘、销售业绩、转化率提升
B2B 站点的关键转化指标：
| 指标 | 含义 | 行业基准 |
|---|---|---|
| 询盘提交率 | 询盘数 / 访客数 | B2B 0.5-3% |
| 询盘 → 跟进率 | 销售跟进的询盘数 / 总询盘数 | > 80%（响应及时） |
| 询盘 → 成交率 | 成交数 / 询盘数 | B2B 5-20% |
| 垃圾询盘比 | 垃圾数 / 总询盘数 | < 30%（防护有效） |
| 平均响应时长 | 提交到首次跟进的时间 | < 4 小时（及时） |
典型 B2B 询盘场景
Section titled “典型 B2B 询盘场景”场景 A：精品 B2B 站
Section titled “场景 A：精品 B2B 站”- 流量：每月 5000 访客
- 询盘：每月 50-100 条（1-2% 转化）
- 垃圾：每月 20-50 条
- 成交：每月 5-10 单（5-10% 询盘 → 成交）
场景 B：内容驱动 B2B 站
Section titled “场景 B：内容驱动 B2B 站”- 流量：每月 50000 访客（SEO 强）
- 询盘：每月 250 条（0.5%）
- 特点：垃圾比例较高（机器人爱抓 SEO 站）
- 成交：每月 10-15 单（4-6%）
场景 C：垂直行业站
Section titled “场景 C：垂直行业站”- 流量：每月 1000 访客（小众）
- 询盘：每月 30 条（3%）
- 特点：转化率高（精准客户）
- 成交：每月 6-10 单（20-30%）
询盘 vs 订阅 vs 客服
Section titled “询盘 vs 订阅 vs 客服”三个概念容易混淆：
| 询盘 | 订阅 | 客服 | |
|---|---|---|---|
| 触发 | 用户主动填表单 | 用户填邮箱 | 用户聊天 |
| 目的 | 转化为订单 | 长期内容推送 | 即时答疑 |
| 数据 | 完整联系信息 | 只有邮箱 | 聊天记录 |
| 跟进 | 销售一对一 | 自动化邮件 | 客服轮班 |
| 后台模块 | 询盘 | 邮件订阅插件 | 客服浮窗插件 |
我可以让访客不填表单直接联系吗？
Section titled “我可以让访客不填表单直接联系吗？”可以——通常配合：
- 客服浮窗（实时聊天）
- 显眼的电话 / 邮箱
- 一键拨号 / 邮件
但询盘表单仍是关键 —— 为不愿主动联系的访客提供”低门槛”留下信息的方式。
一个站点能有多种询盘表单吗（如”产品询价” + “合作咨询”分开）？
Section titled “一个站点能有多种询盘表单吗（如”产品询价” + “合作咨询”分开）？”可以——通常通过询盘类型字段区分。详见 询盘表单设置。
询盘数据能导出给销售用吗？
Section titled “询盘数据能导出给销售用吗？”可以——后台支持导出 CSV / Excel。详见 处理询盘。
我能把询盘自动同步到 CRM（如 Hubspot / Salesforce）吗？
Section titled “我能把询盘自动同步到 CRM（如 Hubspot / Salesforce）吗？”通过插件可以——详见 通知与跟进 中的”CRM 集成”。
多语言站点询盘怎么处理？
Section titled “多语言站点询盘怎么处理？”询盘记录会自动记录访客当时的语言（中文站访客填的，标记为 zh-CN）。
销售看到询盘时知道客户用的语言，回复时用对应语言。