通知与跟进
询盘的响应时长直接决定成交率——客户提交后1 小时内得到响应，成交率提升 50%。本节配置实时通知。
最佳实践 = 多通道并行：
访客提交询盘 ↓[同时] 4 个通道：├─ ① 邮件 → 销售邮箱（标准方式）├─ ② 企业 IM 推送 → 企微/钉钉/Slack（实时）├─ ③ 短信 → 销售手机（重要客户用）└─ ④ CRM 系统 → 自动建 Lead（数据归档）每通道有独立优势：
| 通道 | 优势 | 劣势 |
|---|---|---|
| 邮件 | 标准、稳定 | 销售看不及时 |
| 企微 / 钉钉 | 实时、可对话 | 需要企业 IM 部署 |
| 短信 | 必看 | 收费、字数限制 |
| CRM | 自动归档 | 通常没有”实时”反馈 |
最基本——必须配置。详见 邮件通知与 AI 模型。
询盘通知邮件的典型样子：
主题：[新询盘] 张三 - 某科技 - 工业激光切割机询价发件人：noreply@example.com收件人：sales@example.com
============================新询盘提醒编号：INQ-2026042800001============================
客户信息： 联系人：张三 邮箱：zhangsan@example.com 电话：+86 138XXXXXXXX 公司：某科技有限公司 国家：中国
询盘内容： 类型：产品询盘 来源：工业激光切割机 IS-2026 语言：中文（zh-CN）
需求描述： 我们公司正在采购 1000W 激光切割机， 希望了解 IS-2026 的报价、交期、售后服务。
提交时间：2026-04-28 14:30:00
============================立即处理：https://admin.example.com/inquiries/INQ-2026042800001============================让运维在 站点设置 → 邮件 配：
- 主收件：
sales@example.com（销售经理团队组邮） - 抄送：
ceo@example.com（CEO 关注）/ 销售总监
自动给客户发回执
Section titled “自动给客户发回执”详见 询盘表单设置 - 自动回执邮件。
让客户立刻收到确认邮件——比销售跟进还重要：
- 让客户知道”提交成功”
- 提升专业感
- 防止客户找其他供应商
企业 IM 推送
Section titled “企业 IM 推送”主流方案：
通过插件 + 企业微信开放 API：
-
让运维在企业微信后台注册一个应用
-
拿到 AgentID + Secret
-
后台「插件 → 企业微信通知」配置：
- AgentID
- Secret
- 接收人列表（销售微信工号）
-
测试发送 → 确认到达
优势：
- 销售实时看到（手机 / PC）
- 可以直接对话询盘客户（如果接通了客户微信）
- 支持卡片消息
类似——让运维注册钉钉机器人 → 拿 webhook → 配到插件。
跨国团队常用：
- 创建 Slack App
- 拿 webhook
- 配到 BangNiCMS 插件
- 询盘提交时自动 post 到指定 channel
适合：
- VIP 询盘（关键大客户）
- 销售在外、不在 IM
- 重要节点（成交、流单风险）
实现：
- 接短信服务商（阿里云、腾讯云、Twilio）
- 通过插件触发
成本：每条短信 0.05-0.5 元，按量付费。
别滥用 —— 只在真正紧急时发短信，否则销售会屏蔽。
CRM 集成
Section titled “CRM 集成”目的：询盘 → 自动建为 CRM Lead，归档客户全生命周期。
主流 CRM
Section titled “主流 CRM”| CRM | 适合 |
|---|---|
| Hubspot | 全球 B2B 标准 |
| Salesforce | 大企业 |
| 销售易 / 纷享销客 | 中国本土企业 |
| 企业微信 + 客户联系 | 中小企业，免费 |
| 自建 CRM | 极特殊需求 |
通过插件：
BangNiCMS 询盘提交 ↓插件触发 webhook ↓CRM 接收 → 自动建 Lead ↓分配给销售 → 跟进字段映射：
| BangNiCMS | CRM (Hubspot 例) |
|---|---|
| 联系人姓名 | First Name + Last Name |
| 邮箱 | |
| 电话 | Phone |
| 公司 | Company |
| 需求描述 | Notes |
| 来源页面 | Lead Source |
| 来源关键词 | Original Source Drill-Down |
自动跟进规则
Section titled “自动跟进规则”SLA 自动提醒——超时未响应自动升级：
规则 1：新询盘 1h 内未接单 → 邮件提醒：所有销售 → 钉钉提醒：销售经理
规则 2：跟进中 24h 内无新跟进 → 邮件提醒：负责销售 → 第二次（48h）→ 销售经理
规则 3：跟进 7d 后无成交 → 标记"风险" → 邮件提醒：销售总监当前需要插件支持 —— 让开发者实现 SLA 引擎。
通知频率控制
Section titled “通知频率控制”避免通知轰炸：
- ❌ 每条询盘都给所有销售发 → 销售会屏蔽
- ❌ 重要 + 不重要混杂 → 关键消息被淹没
最佳做法：
- 新询盘 → 主收件销售 + 销售经理（2 人）
- 超时未跟进 → 加上销售总监
- VIP 询盘（标 🔥 标签）→ 单独短信通道
- 垃圾询盘 → 不通知（直接归档）
配好后立刻测试：
-
手动发测试邮件——后台「站点设置 → 邮件」点 发送测试邮件
-
手动模拟询盘提交：
- 用浏览器无痕模式打开前台
- 填表单（用真实邮箱）
- 提交
-
检查每个通道：
- 销售邮箱：收到了吗？
- 企微 / 钉钉：弹通知了吗？
- CRM：建 Lead 了吗？
-
回执邮件：客户邮箱收到回执了吗？
-
5 分钟内全到位 → 配置成功
紧急情况：通知没到
Section titled “紧急情况：通知没到”排查清单：
| 检查 | 怎么看 |
|---|---|
| 邮箱配置正确？ | 测试发送邮件确认 |
| 收件邮箱是否进垃圾箱？ | 看垃圾邮件 |
| 服务器能访问外网？ | 让运维 ping smtp 服务器 |
| 企微 / 钉钉 webhook 有效？ | 让运维测试 webhook |
| CRM API Key 有效？ | 让运维查 |
| BangNiCMS 后端日志有错？ | 让运维看日志 |
询盘已经存到数据库（提交 → DB 是最优先）→ 即使通知失败，询盘数据不会丢。
何时调整通知
Section titled “何时调整通知”| 时机 | 调什么 |
|---|---|
| 销售团队扩张 | 加新成员到收件列表 |
| 响应时长不达标 | 接更多通道（短信 / 钉钉） |
| 询盘量爆增 | 加 SLA 自动分配规则 |
| CRM 上线 | 接 CRM 集成 |
我能给不同来源的询盘配不同收件人吗？
Section titled “我能给不同来源的询盘配不同收件人吗？”可以——通过询盘类型 / 来源 / 国家等字段路由：
- 产品 A 的询盘 → 销售小组 A
- 合作咨询 → 商务部
- 北美询盘 → 北美销售
需要插件 / 主题层面实现路由规则。
询盘自动分配给销售后，销售可以拒绝吗？
Section titled “询盘自动分配给销售后，销售可以拒绝吗？”通常可以——销售在后台点”转单 / 退回未分配”。
但频繁退回会被销售经理关注（懒惰 / 拒接信号）。
通知里能附产品图 / 报价单吗？
Section titled “通知里能附产品图 / 报价单吗？”邮件可以——附图片 / 文件附件。
企微 / 钉钉支持卡片消息（图 + 文）。
让开发者扩展插件实现。
我能定制通知模板吗？
Section titled “我能定制通知模板吗？”当前后台 UI 不暴露模板编辑——通常通过主题或插件代码硬编码。如有需求让开发者扩展为”可视化模板编辑”。
海外销售收不到邮件（被反垃圾拦了）？
Section titled “海外销售收不到邮件（被反垃圾拦了）？”让运维：
- 配 SPF / DKIM / DMARC（让发件邮箱被信任）
- 用专业邮件服务（SendGrid / Mailgun）
- 让海外销售把发件邮箱加白名单